Terakhir diperbarui: 12 Maret 2026
Selamat datang di AREMA RENTCAR. Dengan mengakses situs web www.rentalmakassar.com dan/atau menggunakan layanan sewa kendaraan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan yang tercantum di bawah ini. Mohon baca dengan saksama sebelum melakukan pemesanan.
Contents
- 1 1. Definisi
- 2 2. Persyaratan Penyewa
- 3 3. Pemesanan dan Konfirmasi
- 4 4. Pembayaran
- 5 5. Pembatalan dan Pengembalian Dana
- 6 6. Penggunaan Kendaraan
- 7 7. Keterlambatan Pengembalian
- 8 8. Kerusakan dan Tanggung Jawab
- 9 9. Kecelakaan dan Keadaan Darurat
- 10 10. Layanan dengan Sopir
- 11 11. Force Majeure
- 12 12. Privasi Data
- 13 13. Hukum yang Berlaku
- 14 14. Perubahan Syarat & Ketentuan
- 15 15. Hubungi Kami
1. Definisi
- AREMA RENTCAR — perusahaan penyedia layanan sewa kendaraan yang beroperasi di Makassar dan sekitarnya.
- Penyewa — individu atau badan yang melakukan pemesanan dan/atau menggunakan kendaraan yang disewakan.
- Kendaraan — mobil atau kendaraan lain yang disediakan oleh AREMA RENTCAR sesuai pilihan yang tersedia.
- Periode Sewa — jangka waktu penggunaan kendaraan yang disepakati antara Penyewa dan AREMA RENTCAR.
- Pemesanan — proses reservasi kendaraan melalui situs web, telepon, WhatsApp, atau saluran resmi lainnya.
2. Persyaratan Penyewa
Untuk dapat menyewa kendaraan dari kami, Penyewa wajib memenuhi persyaratan berikut:
- Berusia minimal 17 tahun untuk sewa dengan sopir, atau minimal 21 tahun untuk sewa lepas kunci (self-drive).
- Memiliki Kartu Tanda Penduduk (KTP) yang masih berlaku.
- Memiliki Surat Izin Mengemudi (SIM A) yang masih berlaku dan sesuai, khusus untuk sewa lepas kunci.
- Bersedia memberikan dokumen identitas asli untuk proses verifikasi.
- Tidak dalam keadaan yang dapat membahayakan keselamatan berkendara.
3. Pemesanan dan Konfirmasi
- Pemesanan dianggap sah setelah Penyewa menerima konfirmasi tertulis dari AREMA RENTCAR melalui WhatsApp, email, atau saluran resmi lainnya.
- AREMA RENTCAR berhak menolak pemesanan tanpa memberikan alasan tertentu.
- Penyewa wajib memastikan keakuratan seluruh data yang diisikan saat pemesanan. Kesalahan data yang mengakibatkan kerugian menjadi tanggung jawab Penyewa.
- Pemesanan yang dilakukan kurang dari 3 jam sebelum waktu penjemputan tidak dijamin ketersediaannya dan bergantung pada kondisi armada.
4. Pembayaran
- Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank, dompet digital, atau tunai sesuai ketentuan yang berlaku pada saat pemesanan.
- Uang muka (DP) mungkin diperlukan untuk mengkonfirmasi pemesanan, terutama untuk periode sewa lebih dari 1 hari atau pada musim ramai.
- Harga yang tertera adalah harga pada saat pemesanan dilakukan dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya untuk pemesanan baru.
- Biaya tambahan dapat dikenakan untuk: perpanjangan waktu sewa, penggunaan di luar area yang disepakati, atau layanan tambahan lainnya.
5. Pembatalan dan Pengembalian Dana
| Waktu Pembatalan | Ketentuan Pengembalian Dana |
|---|---|
| Lebih dari 24 jam sebelum waktu sewa | Pengembalian dana penuh (100%) |
| 12–24 jam sebelum waktu sewa | Pengembalian dana 50% |
| Kurang dari 12 jam sebelum waktu sewa | Tidak ada pengembalian dana |
| No-show (tidak hadir tanpa konfirmasi) | Tidak ada pengembalian dana |
- Pembatalan wajib dilakukan melalui saluran resmi AREMA RENTCAR (WhatsApp atau telepon).
- Proses pengembalian dana dilakukan dalam 3–7 hari kerja setelah konfirmasi pembatalan.
6. Penggunaan Kendaraan
Penyewa wajib:
- Menggunakan kendaraan hanya untuk keperluan yang sah dan legal.
- Merawat kendaraan dengan baik dan mengembalikannya dalam kondisi yang sama seperti saat diterima.
- Segera melaporkan kepada AREMA RENTCAR jika terjadi kerusakan, kecelakaan, atau insiden apapun.
- Mengembalikan kendaraan sesuai waktu dan lokasi yang telah disepakati.
- Mengisi bahan bakar hingga level yang sama seperti saat kendaraan diterima (khusus sewa lepas kunci).
Penyewa dilarang:
- Mengemudikan kendaraan dalam keadaan mabuk, mengantuk, atau terpengaruh zat terlarang.
- Merokok di dalam kendaraan.
- Menggunakan kendaraan untuk balapan, pengujian kecepatan, atau aktivitas berbahaya lainnya.
- Menyewakan kembali kendaraan kepada pihak lain tanpa izin tertulis dari AREMA RENTCAR.
- Membawa kendaraan keluar Pulau Sulawesi tanpa izin tertulis sebelumnya.
- Mengangkut barang ilegal, berbahaya, atau barang yang dilarang oleh hukum.
- Membawa penumpang melebihi kapasitas resmi kendaraan.
7. Keterlambatan Pengembalian
- Penyewa wajib menginformasikan AREMA RENTCAR sesegera mungkin jika tidak dapat mengembalikan kendaraan tepat waktu.
- Keterlambatan pengembalian akan dikenakan biaya tambahan per jam sesuai tarif yang berlaku.
- Keterlambatan lebih dari 3 jam tanpa konfirmasi dapat dianggap sebagai pelanggaran perjanjian sewa dan AREMA RENTCAR berhak mengambil tindakan hukum yang diperlukan.
8. Kerusakan dan Tanggung Jawab
- Penyewa bertanggung jawab atas seluruh kerusakan pada kendaraan yang terjadi selama periode sewa, termasuk kerusakan akibat kecelakaan, kelalaian, atau vandalisme.
- Sebelum kendaraan diserahkan, kedua pihak wajib melakukan pemeriksaan bersama dan mendokumentasikan kondisi kendaraan.
- Kerusakan yang ditemukan setelah pengembalian dan tidak tercatat sebelumnya menjadi tanggung jawab Penyewa.
- Biaya perbaikan akan dihitung berdasarkan estimasi bengkel rekanan AREMA RENTCAR.
- Penyewa tidak diperkenankan melakukan perbaikan kendaraan secara mandiri tanpa persetujuan tertulis dari AREMA RENTCAR.
9. Kecelakaan dan Keadaan Darurat
Jika terjadi kecelakaan, Penyewa wajib:
- Memastikan keselamatan seluruh pihak yang terlibat dan menghubungi layanan darurat jika diperlukan.
- Segera menghubungi AREMA RENTCAR untuk melaporkan kejadian.
- Membuat laporan kepolisian (BAP) dan menyerahkan salinannya kepada AREMA RENTCAR.
- Tidak meninggalkan lokasi kejadian sebelum proses pelaporan selesai.
- Mendokumentasikan kondisi kendaraan dan lokasi kejadian melalui foto/video.
AREMA RENTCAR tidak bertanggung jawab atas cedera, kematian, atau kerugian pihak ketiga yang diakibatkan oleh kelalaian Penyewa.
10. Layanan dengan Sopir
Untuk paket sewa dengan sopir:
- Sopir kami bertugas sebagai pengemudi dan bukan pemandu wisata, asisten pribadi, atau porter.
- Jam operasional sopir adalah 06.00–22.00 WITA. Penggunaan di luar jam tersebut dikenakan biaya tambahan yang disepakati sebelumnya.
- Penyewa wajib memperlakukan sopir dengan hormat dan sopan. Tindakan tidak menyenangkan terhadap sopir dapat mengakibatkan penghentian layanan tanpa pengembalian dana.
- Biaya makan dan akomodasi sopir (jika perjalanan menginap) menjadi tanggung jawab Penyewa.
11. Force Majeure
AREMA RENTCAR tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam, gangguan cuaca ekstrem, kerusuhan, pemadaman listrik, wabah penyakit, atau kebijakan pemerintah.
12. Privasi Data
Pengumpulan dan penggunaan data pribadi Penyewa tunduk pada Kebijakan Privasi AREMA RENTCAR yang dapat diakses di halaman terpisah pada situs web kami.
13. Hukum yang Berlaku
Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Segala sengketa yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah. Apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Kota Makassar.
14. Perubahan Syarat & Ketentuan
AREMA RENTCAR berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diterbitkan di situs web kami dan berlaku efektif sejak tanggal publikasi. Pemesanan yang sudah dikonfirmasi tetap tunduk pada syarat yang berlaku pada saat pemesanan dilakukan.
15. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami:
AREMA RENTCAR 🌐 www.rentalmakassar.com 📧 info@rentalmakassar.com 📞 +62 813-5544-4233 📍 Makassar, Sulawesi Selatan, Indonesia
Dengan melakukan pemesanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan di atas.